Quy Trình Giao Dịch

• Quy trình dành cho người mua hàng

Khi có nhu cầu mua dịch vụ trên NhaDatSo.com người mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

• Tìm kiếm, tham khảo thông tin dịch vụ và các người đăng tin mà người mua đang quan tâm;
• Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên đăng tin, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua. (có thể tham khảo thông tin sản phẩm của những người bán khác trên website NhaDatSo.com (để đưa ra quyết định mua sản phẩm đó);
• Dựa trên thông tin tham khảo được từ người bán sản phẩm, dịch vụ từ NhaDatSo.com, người mua liên hệ với người bán qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin đăng để hỏi về thêm thông tin bất động sản từ người đăng, hoặc dịch vụ do NhaDatSo.com cung cấp;
• Sau khi đã trao đổi được với người bán, người mua có thể quyết định mua hoặc không. Nếu mua thì có thể đến gặp trực tiếp người bán (người đăng tin) để thực hiện mua bán.
• Khi khách hàng muốn mua dịch vụ từ Nhadatso.com thì có thể chọn 1 trong 4 hình thức thanh toán: Đến trụ sở công ty thanh toán trực tiếp, nhân viên đến tận nơi thu tiền, nạp thẻ cào, chuyển khoản.
• Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ.
• Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán, NhaDatSo.com (nếu có)

2. Quy trình dành cho người đăng tin bất động sản

• Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.

Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản ( MS Word, OpenOffice) theo định dạng font Arial, cỡ chữ 10.

Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc gif.

• Để đưa Tin thường lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

Vào mục “Đăng tin”, Đăng nhập với thông tin đã được đăng ký tại NhaDatSo.com, ở đây người bán sẽ viết bài liên quan đến sản phẩm (mô tả chi tiết bất động sản, hình ảnh, các chính sách liên quan như thương lượng, bảo hành, bảo trì bất động sản (nếu có) và thông tin liên hệ của người bán) theo đúng “Nhu cầu”, “Loại nhà đất”… mà người bán muốn đăng. Sau khi tạo tin xong người bán sẽ click “Đăng tin”. Ban quản trị website sẽ có cơ chế kiểm soát những tin bài được up lên. Tất cả những bài vi phạm sẽ bị xóa. Nếu thành viên tái phạm nhiều lần ban quản trị sẽ khóa tài khoản. NhaDatSo.com sẽ gửi cho thành viên một mã số để đại diện cho tin đăng đó.

3. Quy trình dành cho người mua gói dịch vụ của NhaDatSo.com    

• Nạp tiền vào tài khoản:

Đăng nhập vào tài khoản đã được đăng ký và xác nhận trên NhaDatSo.com

Vào mục “Quản Lý Thông Tin” -> “Túi Cá Nhân”, kích vào ô “Nạp Tiền” và chọn 1 trong 1 hình thức nạp tiền có sẵn:

            + Thanh toán online dùng thẻ Visa, Master Card, thẻ ATM có Internet Banking

            + Thanh toán bằng thẻ cào điện thoại

            + Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt

            + Thu tiền trực tiếp

Sau đó nhấn “Thanh toán” và điền tất cả thông tin cần thiết để thanh toán

• Nâng cấp Vip và đổi lượt up:

Sau khi đã nạp tiền thành công vào tài khoản, khách hàng có thể thực hiện nâng cấp vip và đổi lượt up theo từng gói với các giá khác nhau của NhaDatSo.com đưa ra bằng cách: Nhấn vào ô “Nâng cấp Vip” và “Đổi lượt up”. Khi thực hiện nâng cấp vip và đổi lượt up, khách hàng có thể hưởng được các lợi ích sau:

            + Quyền lợi VIP: tin đăng nổi bật hơn tin thường, hiện thị tại khu vực nhiều người xem, tăng hiệu quả cho việc rao bán hoặc cho thuê.

            + Lượt up: sử dụng để up tin thủ công hoặc up tin tự động, đối với chức năng up tin tự động bạn có thể cài tin thời gian up tin trong ngày, up bao nhiêu lượt trong 1 ngày và up trong vòng bao nhiêu ngày.

4. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại/ phản ánh

NhaDatSo.com và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch và các thông tin đăng tại website NhaDatSo.com.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của NhaDatSo.com và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1:Thành viên người mua khiếu nại về thông tin của người bán hoặc sản phẩm dịch vụ của NhaDatSo.com qua email: info@NhaDatSo.com, Thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của NhaDatSo.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên NhaDatSo.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
• Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của NhaDatSo.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

Ngưởi mua gửi khiếu nại tại địa chỉ :

Công ty TNHH Công nghệ Caribe

Đại diện tại Việt Nam: Công ty Công nghệ Caribe 68 Lê Thị Riêng, P.Bến Thành, Quận 1, TPHCM

Điện thoại: (08) 2266 3838 - (08) 2268 3838

Email: info@NhaDatSo.com

5. Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp

• Tất cả các bài đăng không đủ các điều kiện dưới đây sẽ bị khóa

• Đối tượng bị phản ánh là thành viên của NhaDatSo.com, hoặc chính bản thân của NhaDatSo.com
• Sự việc phải liên quan đến bài viết của thành viên đó trên NhaDatSo.com
• Phải có bằng chứng cụ thể
• Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa

• Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:

• Tài khoản của người khiếu nại
• Link dẫn chứng liên quan

NhaDatSo.com tôn trọng và nghiêm tục thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin sản phẩm bất động sản trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm người bán, người mua, NhaDatSo.com sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với NhaDatSo.com sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho bán quản trị NhaDatSo.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: NhaDatSo.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. NhaDatSo.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên NhaDatSo.com đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.